MARI BERINVESTASI

Hindarilah Kekecewaan Pelanggan Dengan Cara Ini

Hindarilah Kekecewaan Pelanggan Dengan Cara Ini

Dalam dunia wirausaha dan bisnis pada umumnya, tentu membutuhkan banyak strategi bagaimana agar kelangsungan bisnis kita dapat berkembang. Salah satu strategi pemasaran agar usaha yang kita langgeng dan tahan lama adalah terbinanya hubungan baik dengan pelanggan.

Jika hubungan yang terbina baik, maka pelanggan pasti akan semakin loyal dan betah menjalin hubungan dengan kita, tetapi jika sekali saja mereka dikecewakan, maka kemungkinan mereka akan berpaling ke perusahaan lain dan akan sulit untuk menariknya kembali, oleh sebab itu jangan pernah membuat pelanggan kecewa.

Mencari dan mendapatkan pelanggan merupakan salah satu hal sulit saat Anda baru memulai bisnis. Namun, mempertahankan pelanggan akan menjadi lebih sulit lagi. Anda harus memberikan perhatian lebih untuk menciptakan kepuasan dan keloyalan pelanggan. Hal ini akan menjadi salah satu aset penting dalam menjalankan dan mengembangkan sebuah bisnis.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah salah satu strategi pemasaran yang efektif untuk mempertahankan pelanggan di tengah persaingan bisnis.

Hubungan yang baik dengan pelanggan secara otomatis akan membuat pelanggan loyal, sedangkan pelanggan yang kecewa akan meninggalkan Anda dan berpaling ke penjual lainnya. Untuk menghindari rasa kecewa pelanggan, berikut adalah beberapa hal yang harus Anda lakukan.

5 Cara Menhindari Kekecewaan Pelanggan


1. Jangan Beri Harapan Palsu


Semua orang pasti tidak menyukai ketidakpastian. Coba bayangkan jika Anda berada di posisi pelanggan yang membutuhkan suatu informasi lebih rinci mengenai produk yang ingin dibeli. Pasti sangat menyebalkan bukan?

Oleh karena itu, sebagai pengusaha yang baik, Anda tidak boleh memberikan ketidakpastian kepada pelanggan. Jika ada pertanyaan ataupun informasi yang pelanggan butuhkan, Anda harus dengan sigap dan cepat menjawab dan memberikan semua informasi yang ingin mereka ketahui. Pastikan juga semua informasi tersebut valid sehingga pelanggan tidak akan merasa kecewa dan dibohongi oleh Anda.


2. Lebih Peduli


Semua pelanggan pasti berharap dinomor satukan. Pepatah mengatakan bahwa pelanggan adalah raja. Karena itu, cobalah untuk peduli terhadap semua pelanggan dan jangan pernah sekali pun mengabaikan pelanggan atau calon pelanggan. Berikan pelayanan dengan baik, semaksimal mungkin dan jadikan semua pelanggan Anda menjadi istimewa.

Dengan begitu, pelanggan akan merasa dihargai dan tentu mereka tidak akan pernah kecewa terhadap Anda maupun bisnis Anda.


3. Pahami Kebutuhan Pelanggan


Banyak pengusaha yang mengabaikan satu hal ini. Padahal dengan memahami apa yang pelanggan butuhkan, Anda dapat menjual dan mengembangkan bisnis dengan lebih baik. Cobalah untuk mencari tahu apa yang sebenarnya mereka cari dan jangan terlalu memikirkan keuntungan besar.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan, bukan hanya pelanggan yang akan mencari Anda, tapi keuntungan pun akan datang dengan sendirinya.


4. Tepati Janji yang Diberikan


Banyak pengusaha yang mengiming-imingi segudang janji untuk menarik hati pelanggan. Mulai dari janji memberikan bonus, diskon, hadiah, dan lain sebagainya. Namun, dari strategi ini banyak juga pengusaha yang akhirnya mengingkari, sehingga membuat pelanggan kecewa dan pergi meninggalkan produk Anda.

Untuk menghindari hal ini, cobalah untuk menyesuaikan janji yang Anda berikan dengan kemampuan perusahaan. Meskipun janji tersebut terlihat kecil, jika pelanggan melihat bahwa Anda tepat janji, pelanggan akan tetap loyal dan percaya dengan perusahaan Anda.


5. Tunjukan Sikap Profesional


Sebagai pengusaha, sikap profesional sangat dibutuhkan untuk menunjang perkembangan bisnis. Meskipun bisnis yang sedang Anda jalankan terbilang kecil, Anda juga harus tetap memerhatikan profesionalitas kerja dan coba mengoreksi setiap pekerjaan Anda.
Lebih baru Lebih lama